Bei Ihnen nachgefragt
- Sind die Kunden mit Ihren Produkten, Dienstleistungen zufrieden?
- Über welche Kanäle kommunizieren Sie mit Ihren Kunden?
- Besteht ein Ideenpool für Ihre Mitarbeitenden?
- Kennen Sie die aktuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden?
- Sind Rückmeldungen von Ihren Kunden willkommen?
Ziel und Nutzen
- Neue Kundenerlebnisse
- Digitalisierung am Kundennutzen ausgerichtet
Vorgehen und Instrumente
- Zielfindung und Ressourcen mobilisieren
- Strategie-Workshops, Einbindung der Teams, Coaching
- Eines unserer Instrumente: gezielte Kundenbefragung
Ein Unternehmen, das sich uneingeschränkt dem Service widmet, hat nur eine Sorge bezüglich der Gewinne – Sie sind peinlich gross. – Henry Ford